عدد المقاعد المتاحة : 100
تهدف هذه الدورة إلى التعرف على مفهوم الخدمة المميزة وخطوات تحقيق الجودة في تقديم الخدمة، والتمييز بين أنواع العملاء وتنمية مهارات التعامل معهم .
وصف الدورة
اكساب المتدربين المعرفة والمهارات المتعلقة بمفهوم الخدمة المميزة وخطوات تحقيق الجودة في تقديم الخدمة، والتمييز بين أنواع العملاء وتنمية مهارات التعامل معهم .معرفة المشاركين بماهية المهارات والخبرات المطلوبة لشغل وظيفة موظف خدمة عملاء والنجاح والتميز فيها بشكل كبير بما يضمن الوصول الى تحسين اداء قسم خدمة العملاء.
30 ساعة
10 أيام
تدريب الكتروني متزامن
( يتم إرسال رابط للدخول للفصل الافتراضي على البريد الإلكتروني حسب الخطة الزمنية للدورة )
حضور جميع الجلسات التدريبية المباشرة وإنهاء جميع التقييم الذاتي المرتبط بكل موضوع
- اختبار ختامي يقدم في نهاية الدورة ويغطي جميع الموضوعات.
- استبانة تقويم البرنامج التدريبي .
Hanouf Naif
نوره رويشد الرشيدي
ريم العلوش
khalsabban alsabban
أثير عبدالله