AR

Excellence in customer service

Number of seats available : 100

This course aims to identify the concept of distinguished service and the steps to achieve quality in service provision, distinguish between types of customers and develop the skills of dealing with them.

(6)
48 Video
Course Trainer

خيريه احمد الصبان

Overview

وصف الدورة  

 

  1. الهدف العام من البرنامج التدريبي

اكساب المتدربين المعرفة والمهارات المتعلقة بمفهوم الخدمة المميزة وخطوات تحقيق الجودة في تقديم الخدمة، والتمييز بين أنواع العملاء وتنمية مهارات التعامل معهم .معرفة المشاركين بماهية المهارات والخبرات المطلوبة لشغل وظيفة موظف خدمة عملاء والنجاح والتميز فيها بشكل كبير بما يضمن الوصول الى تحسين اداء قسم خدمة العملاء.

  1. عدد الساعات التدريبية

30 ساعة

  1. عدد الأيام التدريبية

10 أيام

 

  1. أسلوب تقديم الدورة :

         تدريب الكتروني متزامن

( يتم إرسال رابط للدخول للفصل الافتراضي على البريد الإلكتروني حسب الخطة الزمنية للدورة  )

 

  1. متطلبات اجتياز الدورة :

حضور جميع الجلسات التدريبية المباشرة وإنهاء جميع التقييم الذاتي المرتبط بكل موضوع

 

  1. التقنيات المطلوبة :
  • جهاز كمبيوتر أو جهاز متنقل  لوحي (جوال – آيبا د)
  • اتصال بشبكة الإنترنت
  • حساب بريد إلكتروني .
  • الاتصال بشبكة الإنترنت .
  1. أساليب التقييم:
  • - تمارين وأنشطة تطبيقية واستكشافية مرتبطة بكل موضوع.
  • - المناقشة والحوار حول موضوعات الدورة.
  • - تقديم التغذية الراجعة بشكل مستمر للمتدربين.
  • - التقويم الذاتي بعد كل وحدة تدريبية

- اختبار ختامي يقدم في نهاية الدورة ويغطي جميع الموضوعات.

- استبانة تقويم البرنامج التدريبي .

 

 

Course Content
Start here
A guide to defining the main sections of electronic courses Watch More
Course time plan Watch More
Training objectives Watch More
Course content
Mechanism for calculating grades for evaluating the trainee’s activities and tasks Watch More
Communication policy Watch More
Policy for responding to inquiries Watch More
The first training unit
1.1. Service concept - synchronous Watch More
Difference between goods and services - synchronous Watch More
Distinctive features of the service - synchronous Watch More
Self-test
The second training unit
The Importance of Customer Service - Synchronous Watch More
Reasons for the client to stop dealing with the establishment - Synchronous Watch More
Self-test
The third training unit
Definition of client - synchronous Watch More
Client-focused aspects - synchronized Watch More
Client Types - Synchronous Watch More
Self-test
Fourth training unit
Dimensions of customer service quality - synchronous Watch More
Service Runway - Synchronous Watch More
Self-test
Fifth training unit
Excellence in customer service. - Synchronous Watch More
Factors of excellence in customer service - synchronous Watch More
Self-test
Sixth training unit
The concept of quality of service.- Synchronous Watch More
Principles of Quality of Service - Synchronous Watch More
Steps to achieve quality in service provision - synchronous Watch More
Self-test
Seventh training unit
7 customer service mistakes and how to avoid them.- Synchronous Watch More
Measuring the level of service quality. - Synchronous Watch More
Self-test
Eighth training unit
Definition of customer care - synchronous Watch More
Knowledge of Customer Standards - Synchronous Watch More
Decent professional look - synchronized Watch More
Features of first impression. - Synchronous Watch More
Self-test
Ninth training unit
Conditions to be taken into account when meeting a client professionally. - Simultaneous Watch More
Disc-synchronous scale Watch More
Importance of Disc-Synchronous Scale Watch More
Disk Scale Tool Application - Synchronous Watch More
Skills that must be available in a receptionist. - Synchronous Watch More
Self-test
The tenth training unit
Customer Service Skills - Synchronous Watch More
Dealing with difficult types of clients - simultaneously Watch More
Self-test
Final test
test yourself
Evaluating the trainee’s satisfaction with the course
How to evaluate trainee satisfaction: Watch More
Trainer satisfaction rating Watch More
Attachments

طريقة  تقييم رضا المتدرب.docx

docx file 141.39 kB
download

طريقة تقييم المدرب للدورات التدريبية.docx

docx file 138.84 kB
download

دليل تعريف الأقسام الأساسية للمقررات الإلكترونية.pdf

pdf file 653.11 kB
download
Subscriber ratings and reviews
11 months ago

Hanouf Naif

رائعه وممتعه جدا ً
1 year ago

نوره رويشد الرشيدي

1 year ago

ريم العلوش

1 year ago

khalsabban alsabban

2 months ago

أثير عبدالله

Presence
Perfectly Made in Osarh All rights reserved to مركز مستعدون للتدريب © 2025