وصف الدورة  

5. الهدف العام من البرنامج التدريبي

اكساب المتدربين المعرفة والمهارات المتعلقة بمفهوم الخدمة المميزة وخطوات تحقيق الجودة في تقديم الخدمة، والتمييز بين أنواع العملاء وتنمية مهارات التعامل معهم .معرفة المشاركين بماهية المهارات والخبرات المطلوبة لشغل وظيفة موظف خدمة عملاء والنجاح والتميز فيها بشكل كبير بما يضمن الوصول الى تحسين اداء قسم خدمة العملاء.

5. عدد الساعات التدريبية

30 ساعة

5. عدد الأيام التدريبية

10 أيام

5. أسلوب تقديم الدورة :

         تدريب الكتروني متزامن

( يتم إرسال رابط للدخول للفصل الافتراضي على البريد الإلكتروني حسب الخطة الزمنية للدورة  )

5. متطلبات اجتياز الدورة :

حضور جميع الجلسات التدريبية المباشرة وإنهاء جميع التقييم الذاتي المرتبط بكل موضوع

5. التقنيات المطلوبة :

• جهاز كمبيوتر أو جهاز متنقل  لوحي (جوال – آيبا د)
• اتصال بشبكة الإنترنت
• حساب بريد إلكتروني .
• الاتصال بشبكة الإنترنت .

5. أساليب التقييم:

• - تمارين وأنشطة تطبيقية واستكشافية مرتبطة بكل موضوع.
• - المناقشة والحوار حول موضوعات الدورة.
• - تقديم التغذية الراجعة بشكل مستمر للمتدربين.
• - التقويم الذاتي بعد كل وحدة تدريبية

- اختبار ختامي يقدم في نهاية الدورة ويغطي جميع الموضوعات.

- استبانة تقويم البرنامج التدريبي .