You are watching the free version of the course to watch the rest of the lessons Subscribe to Course now
AR

Courses

Start here
A guide to defining the main sections of electronic courses
Course time plan
Training objectives
Course content
Mechanism for calculating grades for evaluating the trainee’s activities and tasks
Communication policy
Policy for responding to inquiries
The first training unit
1.1. Service concept - synchronous
Difference between goods and services - synchronous
Distinctive features of the service - synchronous
Self-test 3 Questions
The second training unit
The Importance of Customer Service - Synchronous
Reasons for the client to stop dealing with the establishment - Synchronous
Self-test 3 Questions
The third training unit
Definition of client - synchronous
Client-focused aspects - synchronized
Client Types - Synchronous
Self-test 3 Questions
Fourth training unit
Dimensions of customer service quality - synchronous
Service Runway - Synchronous
Self-test 3 Questions
Fifth training unit
Excellence in customer service. - Synchronous
Factors of excellence in customer service - synchronous
Self-test 3 Questions
Sixth training unit
The concept of quality of service.- Synchronous
Principles of Quality of Service - Synchronous
Steps to achieve quality in service provision - synchronous
Self-test 3 Questions
Seventh training unit
7 customer service mistakes and how to avoid them.- Synchronous
Measuring the level of service quality. - Synchronous
Self-test 3 Questions
Eighth training unit
Definition of customer care - synchronous
Knowledge of Customer Standards - Synchronous
Decent professional look - synchronized
Features of first impression. - Synchronous
Self-test 3 Questions
Ninth training unit
Conditions to be taken into account when meeting a client professionally. - Simultaneous
Disc-synchronous scale
Importance of Disc-Synchronous Scale
Disk Scale Tool Application - Synchronous
Skills that must be available in a receptionist. - Synchronous
Self-test 3 Questions
The tenth training unit
Customer Service Skills - Synchronous
Dealing with difficult types of clients - simultaneously
Self-test 3 Questions
Final test
test yourself 11 Questions
Evaluating the trainee’s satisfaction with the course
How to evaluate trainee satisfaction:
Trainer satisfaction rating
Certificate
Certificate

الخطة الزمنية لتنفيذ وإتمام البرنامج كاملاً

 

  1. الخطــــوات المتــوقــع مـــن المتدرب تنفيذهــا لكـل وحدة تدريبية  :
  • الاطلاع على المعلومات الأساسية للدورة
  • الاطلاع على محتوى القسم الأول (إبدأ هنا)
  • إجراء الاختبار القبلي
  • الاطلاع على محتوى الوحدات التدريبية
  • الدخول إلى الدورة التدريبية المتزامنة عبر رابط الفصول الافتراضية الذي سيصل عبر البريد الإلكتروني للمتدربة
  • حل اختبار التقييم الذاتي بعد الانتهاء من كل وحدة تدريبية
  • إجراء الاختبار الختامي
  • الإجابة على نموذج رضا المستفيدين

 

 

وفيما يلي توضيح للموضوعات والأوقات وأسلوب التدريب والتقنيات المطلوبة

 

 

 

 

 

موضوعات البرنامج التدريبي

الهدف التدريبي 

الزمن

أسلوب التدريب

مهام التعلم

التقنيات المطلوبة

الوحدة التدريبية الأولى
  1. مفهوم الخدمة 1
  • يوضح مفهوم الخدمة.

18 د

متزامن

أنشطة  تدريبية

+

 الاختبار الذاتي
  • ورقة العمل
  • رابط الفصل الافتراضي

 
  1. مفهوم الخدمة 2
  • يعطي مثال من عنده على مفهوم الخدمة

18 د

متزامن
  1. مفهوم الخدمة 3

18 د

متزامن
  1. الفرق بين السلع والخدمات1
  • يحدد أوجه الفرق بين السلع والخدمات

18 د

متزامن
  1. الفرق بين السلع والخدمات2
  • يذكر اثنين من السمات التي تميز السلعة عن الخدمة

18 د

متزامن
  1. الفرق بين السلع والخدمات3

18 د

متزامن
  1. الخصائص المميزة للخدمة 1
  • يذكر 3 من الخصائص المميزة للخدمة

18 د

متزامن
  1. الخصائص المميزة للخدمة 2

18 د

متزامن
  1. الخصائص المميزة للخدمة 3
  • يوضح معنى المرونة في تقديم الخدمات

18 د

متزامن

الوحدة التدريبية الثانية
  1. أهمية خدمة العملاء 1
  • يشرح أهمية خدمة العملاء.

18د

متزامن

أنشطة  تدريبية

+

 الاختبار الذاتي
  • ورقة العمل
  • رابط الفصل الافتراضي

 
  1. أهمية خدمة العملاء 2
  • يبين أثر الاهتمام بخدمة العملاء

18د

متزامن
  1. أهمية خدمة العملاء 3

18د

متزامن
  1. أهمية خدمة العملاء 4
  • يشرح  كيف يؤثر خدمة العملاء على تسرب العملاء

18 د

متزامن
  1. أسباب توقف العميل عن التعامل مع المنشأة 1

18د

متزامن
  1. أسباب توقف العميل عن التعامل مع المنشأة2
  • يعلل سبب توقف تعامل الزبائن مع المنشأة

18د

متزامن
  1. أسباب توقف العميل عن التعامل مع المنشأة 3

18 د

متزامن
  1. أسباب توقف العميل عن التعامل مع المنشأة 4
  • يذكر  العوامل تساعد في عدم العملاء للمنافسين

18د

متزامن
  1. أسباب توقف العميل عن التعامل مع المنشأة 5

18د

متزامن

الوحدة التدريبية الثالثة
  1. تعريف العميل1
  • يذكر تعريف العميل

18 د

متزامن

أنشطة  تدريبية

+

 الاختبار الذاتي
  • ورقة العمل
  • رابط الفصل الافتراضي

 
  1. تعريف العميل2
  • يفرق بين العميل الداخلي والخارجي

18 د

متزامن
  1. تعريف العميل3

18 د

متزامن
  1. الجوانب التي يركز عليها العميل .
  • يعدد أهم الجوانب التي يركز عليها العميل

18 د

متزامن
  1. الجوانب التي يركز عليها العميل .
  • يحلل الأمور التي تؤدي إلى ولاء العميل

18 د

متزامن
  1. الجوانب التي يركز عليها العميل .

18 د

متزامن
  1. أنواع العملاء.
  • يميز بين أنواع العملاء وطرق التعامل معهم .

18 د

متزامن
  1. أنواع العملاء.
  • يفرق بين العميل الصفيح والفضة

18 د

متزامن
  1. أنواع العملاء.
  • يقترح مميزات لفئة العميل الذهب

18 د

متزامن
  1. أنواع العملاء.

18 د

متزامن

الوحدة التدريبية الرابعة
  1. ابعاد جودة الخدمة1
  • يلخص أبعاد جودة الخدمة.

18 د

متزامن

أنشطة  تدريبية

+

 الاختبار الذاتي
  • ورقة العمل
  • رابط الفصل الافتراضي

 
  1. ابعاد جودة الخدمة 2

18 د

متزامن
  1. ابعاد جودة الخدمة3
  • يتنبأ بأفضل بعد من  أبعاد جودة الخدمة

18 د

متزامن
  1. ابعاد جودة الخدمة 4

18 د

متزامن
  1. مدرج الخدمة 1
  • يصنف مستويات مدرج الخدمة

18 د

متزامن
  1. مدرج الخدمة 2
  • يعطي مثال على مستويات مدرج الخدمة.

18 د

متزامن
  1. مدرج الخدمة 3

18 د

متزامن

الوحدة التدريبية الخامسة

 

 

 
  1. التميز في خدمة العملاء.1
  • يصنف طرق التمييز في خدمة العملاء.

18 د

متزامن

أنشطة  تدريبية

+

 الاختبار الذاتي
  • ورقة العمل
  • رابط الفصل الافتراضي

 
  1. التميز في خدمة العملاء.2

18 د

متزامن
  1. التميز في خدمة العملاء.3

18 د

متزامن
  1. عوامل التمييز في خدمة العملاء.1
  • يشرح عوامل التمييز في خدمة العملاء.

18 د

متزامن
  1. عوامل التمييز في خدمة العملاء.2

18 د

متزامن
  1. عوامل التمييز في خدمة العملاء.3
  • يوضح الفرق بين الاعتمادية والجاذبية عند التعامل مع العملاء

18 د

متزامن
  1. عوامل التمييز في خدمة العملاء.4

18 د

متزامن
  1. عوامل التمييز في خدمة العملاء.5

18 د

متزامن

الوحدة التدريبية السادسة

 

 

 
  1. مفهوم جودة الخدمة1
  • يشرح مفهوم جودة الخدمة.

18 د

متزامن

أنشطة  تدريبية

+

 الاختبار الذاتي
  • ورقة العمل
  • رابط الفصل الافتراضي

 
  1. مفهوم جودة الخدمة 2

18 د

متزامن
  1. مفهوم جودة الخدمة 3

18 د

متزامن
  1. مباديء جودة الخدمة 1
  • يقترح مباديء جودة الخدمة حسب الحالات المعروضة

18 د

متزامن
  1. مباديء جودة الخدمة 2

18 د

متزامن
  1. مباديء جودة الخدمة 3

18 د

متزامن
  1. خطوات تحقيق الجودة في تقديم الخدمة 1
  • يرسم نموذج يوضح خطوات تحقيق الجودة في تقديم الخدمة

18 د

متزامن
  1. خطوات تحقيق الجودة في تقديم الخدمة 2
  • يعدد 3 من خطوات تحقيق الجودة في تقييم الخدمة

18 د

متزامن
  1. خطوات تحقيق الجودة في تقديم الخدمة 3

18 د

متزامن

الوحدة التدريبية السابعة

 

 

 
  1. 7 أخطاء في خدمة العملاء وكيفية تجنبها.
  • يعطي أمثلة على 7 أخطاء في خدمة العملاء وكيفية تجنبها

18 د

متزامن

أنشطة  تدريبية

+

 الاختبار الذاتي
  • ورقة العمل
  • رابط الفصل الافتراضي

 
  1. 7 أخطاء في خدمة العملاء وكيفية تجنبها2
  • يشرح طريقة  تقدير مشاعر العميل

18 د

متزامن
  1. 7 أخطاء في خدمة العملاء وكيفية تجنبها3

18 د

متزامن
  1. قياس مستوي جودة الخدمة1
  • يقيس مستوى جودة الخدمة من خلال الأمثلة المعروضة أمامه.

18 د

متزامن
  1. قياس مستوي جودة الخدمة2
  • يطبق طريقة قياس مستوى الخدمة باختيار أحد النماذج .

18 د

متزامن
  1. قياس مستوي جودة الخدمة3

18 د

متزامن

الوحدة التدريبية الثامنة

 

 

 
  1. تعريف العناية بالعملاء1
  • يصوغ تعريف العناية بالعملاء

18 د

متزامن

أنشطة  تدريبية

+

 الاختبار الذاتي
  • ورقة العمل
  • رابط الفصل الافتراضي

 
  1. تعريف العناية بالعملاء2
  • يحلل أبعاد مفهوم العناية بالعملاء

18 د

متزامن
  1. تعريف العناية بالعملاء3
  • يعطي تعريف مقترح للعناية بالعملاء

18 د

متزامن
  1. معايير معرفة عملائك1
  • يميز الفروقات بين أساليب معرفة العملاء

18 د

متزامن
  1. معايير معرفة عملائك2

18 د

متزامن
  1. معايير معرفة عملائك3
  • يقترح 2 من الاحتياجات المهمة لدى العميل

 

18 د

متزامن
  1. معايير معرفة عملائك4

18 د

متزامن
  1. المظهر الاحترافي اللائق1
  • يوضح خصائص المظهر الاحترافي اللائق..

18 د

متزامن
  1. المظهر الاحترافي اللائق 2

18 د

متزامن
  1. المظهر الاحترافي اللائق3

18 د

متزامن
  1. سمات الانطباع الأول 1
  • يحدد سمات الانطباع الأول.

18 د

متزامن
  1. سمات الانطباع الأول2

18 د

متزامن

 

 
  1. سمات الانطباع الأول 3

18 د

متزامن
  1. سمات الانطباع الأول 4
  • يطبق أحد سمات الانطباع الأول

18 د

متزامن

الوحدة التدريبية التاسعة

 

 

 
  1. الشروط الواجب مراعاتها عند مقابلة العميل باحترافية 1
  • يعدد 3 شروط يجب مراعاتها عند مقابلة العميل باحترافية

18 د

متزامن

أنشطة  تدريبية

+

 الاختبار الذاتي
  • ورقة العمل
  • رابط الفصل الافتراضي

 
  1. الشروط الواجب مراعاتها عند مقابلة العميل باحترافية. 2
  • يطبق الشروط الواجب مراعاتها عند مقابلة العميل باحترافية

18 د

متزامن
  1. الشروط الواجب مراعاتها عند مقابلة العميل باحترافية 3

18 د

متزامن
  1. مقياس ديسك 1
  • يذكر تعريف لمقياس ديسك

18 د

متزامن
  1. مقياس ديسك 2
  • يعدد أبعاد مقياس ديسك

18 د

متزامن
  1. مقياس ديسك 3

18 د

متزامن
  1. أهمية مقياس ديسك 1
  • يوضح أهمية استخدام مقياس ديسك

18 د

متزامن
  1. أهمية مقياس ديسك 2
  • يعلل أهمية تطبيق مقياس ديسك

18 د

متزامن
  1. أداة مقياس ديسك 1
  • يطبق مقياس ديسك

 

18 د

متزامن
  1. أداة مقياس ديسك 2

18 د

متزامن
  1. أداة مقياس ديسك 3

18 د

متزامن
  1. المهارات الواجب توافرها في موظف الاستقبال1
  • يرتب المهارات الواجب توافرها في موظف الاستقبال حسب الأولوية .

18 د

متزامن
  1. المهارات الواجب توافرها في موظف الاستقبال2

18 د

متزامن
  1. المهارات الواجب توافرها في موظف الاستقبال3
  • يشرح 2 المهارات الواجب توافرها في موظف الاستقبال.

18 د

متزامن

 

 
  1. المهارات الواجب توافرها في موظف الاستقبال4
  • يطبق أحد مهارات الواجب توافرها في موظف الاستقبال.

18 د

متزامن

الوحدة التدريبية العاشرة

 

 

 
  1. مهارات خدمة العملاء1
  • يستنتج مهارات خدمة العملاء.

18 د

متزامن

أنشطة  تدريبية

+

 الاختبار الذاتي
  • ورقة العمل
  • رابط الفصل الافتراضي

 
  1. مهارات خدمة العملاء2

18 د

متزامن
  1. مهارات خدمة العملاء3

18 د

متزامن
  1. مهارات خدمة العملاء4
  • يعطي 3 أمثلة على مهارات خدمة العملاء .

18 د

متزامن
  1. مهارات خدمة العملاء 5
  • يطبق مهارات التعامل مع العملاء

18 د

متزامن
  1. مهارات خدمة العملاء 6

18 د

متزامن
  1. مهارات خدمة العملاء 7

18 د

متزامن
  1. التعامل مع الانماط الصعبة من العملاء 1
  • يعطي أمثلة على 3 من أنماط العملاء

18 د

متزامن
  1. التعامل مع الانماط الصعبة من العملاء 2
  • يفرق بين نمط العميل المجامل والمتذمر

18 د

متزامن
  1. التعامل مع الانماط الصعبة من العملاء 3
  • يستنتج طريقة التعامل مع نمط العميل المفكر.

18 د

متزامن
  1. التعامل مع الانماط الصعبة من العملاء 4
  • يطبق طريقة التعامل مع نمط العميل الثرثار .

18 د

متزامن
  1. التعامل مع الانماط الصعبة من العملاء 5
  • يطبق طريقة التعامل مع نمط العميل الصامت .

18 د

متزامن
  1. التعامل مع الانماط الصعبة من العملاء 6
  • يطبق طريقة التعامل مع نمط العميل المتعجل.

18 د

متزامن
             

 

 

I finished reading
Start here
A guide to defining the main sections of electronic courses
Course time plan
Training objectives
Course content
Mechanism for calculating grades for evaluating the trainee’s activities and tasks
Communication policy
Policy for responding to inquiries
The first training unit
1.1. Service concept - synchronous
Difference between goods and services - synchronous
Distinctive features of the service - synchronous
Self-test 3 Questions
The second training unit
The Importance of Customer Service - Synchronous
Reasons for the client to stop dealing with the establishment - Synchronous
Self-test 3 Questions
The third training unit
Definition of client - synchronous
Client-focused aspects - synchronized
Client Types - Synchronous
Self-test 3 Questions
Fourth training unit
Dimensions of customer service quality - synchronous
Service Runway - Synchronous
Self-test 3 Questions
Fifth training unit
Excellence in customer service. - Synchronous
Factors of excellence in customer service - synchronous
Self-test 3 Questions
Sixth training unit
The concept of quality of service.- Synchronous
Principles of Quality of Service - Synchronous
Steps to achieve quality in service provision - synchronous
Self-test 3 Questions
Seventh training unit
7 customer service mistakes and how to avoid them.- Synchronous
Measuring the level of service quality. - Synchronous
Self-test 3 Questions
Eighth training unit
Definition of customer care - synchronous
Knowledge of Customer Standards - Synchronous
Decent professional look - synchronized
Features of first impression. - Synchronous
Self-test 3 Questions
Ninth training unit
Conditions to be taken into account when meeting a client professionally. - Simultaneous
Disc-synchronous scale
Importance of Disc-Synchronous Scale
Disk Scale Tool Application - Synchronous
Skills that must be available in a receptionist. - Synchronous
Self-test 3 Questions
The tenth training unit
Customer Service Skills - Synchronous
Dealing with difficult types of clients - simultaneously
Self-test 3 Questions
Final test
test yourself 11 Questions
Evaluating the trainee’s satisfaction with the course
How to evaluate trainee satisfaction:
Trainer satisfaction rating
Certificate
Certificate

وصف الدورة  

 

  1. الهدف العام من البرنامج التدريبي

اكساب المتدربين المعرفة والمهارات المتعلقة بمفهوم الخدمة المميزة وخطوات تحقيق الجودة في تقديم الخدمة، والتمييز بين أنواع العملاء وتنمية مهارات التعامل معهم .معرفة المشاركين بماهية المهارات والخبرات المطلوبة لشغل وظيفة موظف خدمة عملاء والنجاح والتميز فيها بشكل كبير بما يضمن الوصول الى تحسين اداء قسم خدمة العملاء.

  1. عدد الساعات التدريبية

30 ساعة

  1. عدد الأيام التدريبية

10 أيام

 

  1. أسلوب تقديم الدورة :

         تدريب الكتروني متزامن

( يتم إرسال رابط للدخول للفصل الافتراضي على البريد الإلكتروني حسب الخطة الزمنية للدورة  )

 

  1. متطلبات اجتياز الدورة :

حضور جميع الجلسات التدريبية المباشرة وإنهاء جميع التقييم الذاتي المرتبط بكل موضوع

 

  1. التقنيات المطلوبة :
  • جهاز كمبيوتر أو جهاز متنقل  لوحي (جوال – آيبا د)
  • اتصال بشبكة الإنترنت
  • حساب بريد إلكتروني .
  • الاتصال بشبكة الإنترنت .
  1. أساليب التقييم:
  • - تمارين وأنشطة تطبيقية واستكشافية مرتبطة بكل موضوع.
  • - المناقشة والحوار حول موضوعات الدورة.
  • - تقديم التغذية الراجعة بشكل مستمر للمتدربين.
  • - التقويم الذاتي بعد كل وحدة تدريبية

- اختبار ختامي يقدم في نهاية الدورة ويغطي جميع الموضوعات.

- استبانة تقويم البرنامج التدريبي .

 

 

You are watching the free version of the course To watch the rest of the lessons, subscribe to the course now
Subscribe Now
6 months ago

Hanouf Naif

رائعه وممتعه جدا ً
10 months ago

khalsabban alsabban

1 year ago

ريم العلوش

1 year ago

نوره رويشد الرشيدي

Perfectly Made in Osarh All rights reserved to مركز مستعدون للتدريب © 2024