الخصائص المميزة للخدمة

تتميز الخدمات بمجموعة من السمات والخصائص أهمها.

1. الخدمات غير ملموسة وغير محسوسة، ولا يمكن إدراكها ماديا.

2. الخدمات تتلازم ولا تنفصل عن وجهة تقديمها فمكان إنتاج الخدمة هو نفسه مكان استهلاكها.

3. الخدمات غير متجانسة ... ومن الصعب تنميط أو توجيه مستوى أدائها من جانب مقدمي الخدمة، بل انه من الصعب أحيانا تنميط مستوى أداء الخدمة بالنسبة لمقدمها في كل مرة يقدم فيها تلك الخدمة للعملاء.

4. الخدمات لا يمكن تخزينها فالخدمات يصنعها مقدم الخدمة بمجرد ظهور العميل أمامه، وبما يتناسب مع طلبه، وهي غير قابلة لإعادة تداولها والانتفاع مرة أخرى، فهي تستهلك بمجرد إنتاجها.

5. يساهم العميل بشكل كبير في إنتاج الخدمة فالبيانات التي يقدمها طالب الخدمة من اية منظمة عن نوع وشكل الخدمة يتوقف عليها نجاح مقدم الخدمة في تأدية الخدمة بالكفاءة المطلوبة. فمقدم الخدمة يصنع ويقدمالخدمة وفقا لحاجات ورغبات وتوقعات وتفضيلات العميل، والحكم على ما قدمه سيرتبط بما طلبه وتوقعه العميل.

6. الخدمات التي تقدمها أي منظمة يجب أن تراعي نوعية كل عميل على حدة ... فبالرغم من ان بعض المنتجات يجب أن يراعي الحكم على مواصفات بمعايير ثابتة بين غالبية العملاء ... إلا أن كل الخدمات تقريبا ترتبط بما يطلبه كل عميل على حده. وربما كان ذلك نم أصعب ما يواجهه الذين يقدمون الخدمات ... حيث يجب عليهم الاهتمام الشخصي بكل عميل على حده ... وربما ينزعج مقدم الخدمة من ذلك
   في بداية عمله، ولكن بمرور الوقت سيشعر بان في ذلك متعة.

7. الخدمات غير قابلة للفحص بعد تقديمها ... فمقدم الخدمة بعد إعداده وتقديمه الخدمة لطالبيها لا يستطيع تأملها ومراجعة مواصفات، حيث يعمل مقدم الخدمة في مجال مبني على التفاعل البشري بينه وبين العميل ... وكل ذلك يستلزم توفير الجودة والتميز قبل لحظة تقديم الخدمة.

8. عرض الخدمات هو عملية مرنة ... فطالما أن حاجات ورغبات العملاء طالبي الخدمة في تغير مستمر،فإنه يمكن ابتكار وتطوير خدمات جديدة أو تطوير وتبسيط إجراءات تقديم الخدمات الحالية وبما يضمن تلبية وإشباع كافة احتياجات طالبي الخدمة وبالشكل الذي يحقق لهم الرضا.

9. تتقلب الكثير من الخدمات وفقا للعوامل الموسمية والدورية.